基于PHP的校园网络自主报修系统的设计与实现

毕业设计(论文)题目： 基于PHP的校园网络自主报修系统的设计与实现

一、研究的背景和意义:

当前,许多高校开始从传统的手动登记网络故障模式过渡到利用报修系统来管理网络故障报修模式。目前国内外存在的网络故障报修系统主要有两类,一类是在前台动态读取数据库数据的网络故障报修系统,主要集中在对报修数据的处理上;一类是基于手工填写网络报修单的人工报修系统,申请者提交纸质报修单后,由管理员将报修信息录人系统，生成报修信息。这两类系统的研究与实现主要关注的是网络故障的填报及故障信息管理工作,而弱化了系统中工作流的使用、管理与监督工作。用户提交报修信息后,往往无法得知整个故障处理过程的详细情况,也无法提供反馈信息与投诉建议,这说明网络管理工作还不够完善。
二、文献综述:

1. 

实名制。由于统一身份认证，就不会有用户随意乱报修网络，减少网络管理工作不必要的麻烦。
2.流程化管理:传统的网络报修过程只注重修好与否两种结果,忽视了工作的整体性。工作流机制使得报修用户和管理者都能够实时了解整个报修工作走到了哪一个环节,这对负责维修的网络管理员也起到一个督促作用,减少无故拖延工作的现象。

3.具有反馈机制:评价机制使报修用户的信息得到积极反馈,充分尊重了用户作为校园网使用者的基本权益,同时对网管员的评价好坏也是网络中心判断其工作量、工作效率和工作态度的一个直观的标准。另外,系统的统计功能,可以从故障率故障类型、网络管理员处理条数等各方面因素来评价整个网络故障处理工作。
4.校园网络故障申报系统以申报故障为基础,以管理故障为核心，以人员评定为监督管理纽带,最终以便捷申报和高效解决故障为目的。在故障申报、处理和统计以及人员评定等诸多环节建立起了统一、规范的信息处理体系，使整个系统的流程明朗、条例清晰。

研究的主要内容和方法:

一、主要研究的问题.

通过分析总结出传统的网络故障报修系统的不足之处主要有三点:一.是流程过于简单,缺乏完整的反馈机制;二是操作较冗繁,用户体验度低;三是学生，需要注册,注册信息的真实性无法确认,容易收到虛假报修信息。本文针对以上问题,提出了系统改进方案,并对系统进行方案设计;分析当前校园网络故障运维管理现状,并在此基础上提出改进策略。

二、校园网络故障报修系统改进方案
(一)结合学院实际情况优化操作流程
    从学院的服务管理工作需求出发,针对学院的服务流程和校园网现状，在校园平台的支持基础上，根据当前的实际工作需求设计网络故障报修系统。实现网上实名报修故障故障处理、服务反馈、故障信息分析等功能,以提高报修效率、提升用户满意度,优化工作效率。

(二)统一身份认证,实现单点登录.
    由于本系统只用于学院内部使用,用户范围针对性强,根据这点,可直接抽取数字化校园所有用户信息(学生和教职员工),实现报修用户实名制。结合网络中心实际需要,实现“报修-受理-已处理一用户反馈”的完整的互动系统。

三 校园网络故障报修系统设计

(一)用户权限设计

系统用户分为网络管理员和报修用户两类。

1。网络管理员权限
响应处理:响应用户的某一条报修记录,此时该报修记录由“登录”转为“处理中”。
完成处理:对已响应的处理标识为完成处理，此时网络管理员需对该条记录填写处理情况信息。

拒绝处理:拒绝某--报修记录,网络管理员需填写拒绝该记录的理由。
回应投诉:当用户在某一条记录中进行投诉,网络管理员需回复该投诉。
查询本人处理故障记录:以列表形式查看自己所有的处理记录。

2.报修用户权限
报修故障:填写报修必须信息,并提交报修系统。评价或者投诉:对网络管理员已完成的记录进行评价或者填写投诉内容。
查询本.人报修记录:以列表方式查看自已的所有报修记录。

3.网络管理员登录后,可对新故障报修进行响应处理,接受处理的故障报修记录状态由“未处理”变为“处理中”,用于告知用户,其报障已响应。当网络管理员处理完故障后，可对该故障进行处理情况登记,此时,故障状态会由“处理中”变为“已处理”。对于部分不在服务范围内的报障,网络管理员可以进行“拒绝处理”,此时可填写拒绝处理的理由以告知用户。

4.当报修记录处于完成状态后,用户可对本次报修服务进行评价,若用户不满意还可以填写投诉内容进行投诉,而此时管理员可对投诉进行回应。
四、主要参考文献:

[1] 谢菲颖，方映萍，柯居鑫。东莞职业技术学院教育技术中心,广东东莞, 523808

[2] 英文刊名:Journal of Tianjin Manager College年，卷(期):2015(2)

[3]刘辉.基于Web的故障报修系统的开发与应用]].安徽电子信息职业技术学院学报,2014(13).
     [4]梁昊.基于.NET框架的校园网络报修系统的实现[].长沙大学学报,2011,9(25).

[5] 引用本文格式:谢菲颗.方映萍.柯居鑫校园网络故障报修系统及其运维机制[期刊论文]-天津中德职业技术学院学报2015(2)

[6]肖文军.浅析计算机网络故障分析及维护.电脑知识与技术，2009(18).

[7]王哲.校园网故障及解决.计算机安全, 2007(10).

[8]古新文.计算机网络故障的归类分析[J].科技信息(学术研究) , 2007 (25).
     [9]蓝峰.浅谈计算机网络常见故障处理及维护方法[J].硅谷，2009 (3).
     [10]林成春.计算机网络[M].北京:中央广播电视大学出版社，2008.

五、研究进度:

第一阶段(论文选题)：2020年11月10日前选题。

第二阶段（下达任务书）：2020年11月15日前，学生填写选题申请表，指导老师下发任务书，安排论文（设计）工作计划。

第三阶段（提交开题报告）：任务书下达之后，指导老师开始指导学生填写开题报告，学生收集材料，调查研究，完成开题报告的写作，并将开题报告电子版于2020年12月11日前上交至指导教师处。

第四阶段（初稿阶段）：2021年2月21日前，提交毕业论文（设计）初稿。

第五阶段（定稿阶段）：2021年3月12日前提交毕业论文（设计）二稿（修改稿）。

第六阶段（答辩评优）：2021年4月30日前，学院安排论文（设计）答辩